Sljedeće informacije odnose se na sve stavke koje prodaju partnerske marke {{NOMDUSITE}}. Kliknite na ovu vezu za saznajte više o dostavi od naših partnerskih marki.

Vaša narudžba bi trebala stići na procijenjeni datum dostave* navedeno u e-mailu s potvrdom narudžbe ili u « Moj račun ». Zapamtite, ovaj datum je samo procjena. Vaš paket može stići prije, na taj dan, ili nekoliko dana nakon tog datuma. Naš partner za dostavu može zahtijevati potpis tijekom dostave. Pazite da je netko prisutan za primanje vaše narudžbe! 

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?

Čim pošaljemo vaš paket, poslati ćemo vam e-mail s informacijama o dostavi i vezom za praćenje. Obavijestiti ćemo vas čim se vaša narudžba dostavi ili bude spremna za preuzimanje. Ako je ispravan broj mobilnog telefona registriran na vašem {{NOMDUSITE}} računu, naš prijevoznik vam također može poslati informacije o dostavi putem SMS-a.

Za praćenje vaše narudžbe u bilo kojem trenutku:

• Prijavite se u « Moj račun »;
• Idite na « Moje narudžbe »;
• Odaberite narudžbu;
• Kliknite na « Pratite paket ».

Ako se vaša narudžba šalje u više paketa, dobit ćete zasebnu vezu za praćenje za svaki paket.

Ovisno o metodi dostave, dostupne su dodatne mogućnosti tijekom dostave, uključujući dostavu kod susjeda, na sigurno mjesto ili preuzimanje na određenom mjestu.

Što ako sam dao više od jedne narudžbe?

Ako ste podnijeli nekoliko narudžbi u nekoliko dana i imate besplatnu dostavu, možemo ih kombinirati u jedan paket ako je adresa dostave ista. Ova poruka će se prikazati ako informacije o praćenju odgovaraju između narudžbi.

Ako vaše stavke dolaze iz različitih skladišta, imat će isti broj narudžbe, ali će svaki paket imati svoj broj za praćenje i datum dostave.

Zašto nema informacija o praćenju za sada?

Nemojte se brinuti. Učitavanje informacija o praćenju može potrajati nekoliko dana. Praćenje će se ažurirati čim prijevoznik skenira paket.

Ako je status narudžbe prikazan kao « Naručeno », to znači da je vaša narudžba još u pripremi. To je normalno tijekom vrhunaca aktivnosti i neće utjecati na procijenjeni datum dostave.

Što se dogodi ako moja dostava nije uspjela?

Ako je vaša dostava neuspješna, naš prijevoznik će vam ostaviti obavijest o pokušaju ili vam poslati e-mail s ažuriranjem o dostavi. Na taj način ćete saznati je li vaš paket dostavljen na sigurno mjesto ili ćete dobiti upute za planiranje nove dostave.

U nekim slučajevima, veza za praćenje će vam omogućiti da ponovno planirate dostavu ili odaberete drugu opciju dostave.

Još uvijek čekate vašu narudžbu?

Ako je procijenjeni datum dostave prošao, molimo vas da strpljivo pričekate nekoliko dodatnih dana da se vaša narudžba dostavi, posebno tijekom vrhunaca aktivnosti. Ako vaša narudžba nije još stigla nakon nekoliko dana, kontaktirajte našu službu za korisnike u roku od 30 dana nakon procijenjenog datuma dostave.

Još jedna stvar…

*Pokušavamo poštivati predviđene rokove dostave. Ali kašnjenja i promjene mogu se dogoditi. Molimo pogledajte naše opće uvjete za više informacija.